سياسة خدمات ما بعد البيع | متجر فخر المعدات
 
يلتزم متجر فخر المعدات بتقديم أعلى معايير الجودة والدعم لعملائه في قطاع التجهيزات الغذائية، وتخضع كافة المبيعات والخدمات للسياسات التالية:
 
أولاً: سياسة الضمان (Warranty Policy)
 
 
 
مدة الضمان: يضمن المتجر أجهزته المبيعة ضد العيوب المصنعية لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
 
 
 
نطاق الضمان: يغطي الضمان أعمال الإصلاح وإعادة التأهيل للمعدة وليس الاستبدال، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمدة من قِبل وزارة التجارة.
 
 
 
قطع الغيار: الضمان يشمل أجور الصيانة والعيوب المصنعية فقط، ولا يشمل قيمة قطع الغيار.
 
 
 
الضمان لدى الوكيل: القطعة التي لها وكيل يكون ضمانها عند الوكيل مباشرة وتطبق عليها سياسة الوكيل الخاصة بالضمان.
 
 
 
إثبات الشراء: يلتزم العميل بتقديم فاتورة الشراء الأصلية؛ وفي حال عدم توفرها، يحق للمتجر رفض استلام المعدة تحت الضمان.
 
 
 
مقر الصيانة: تُجرى كافة عمليات الصيانة حصراً في قسم الصيانة التابع لـ متجر فخر المعدات.
 
 
 
الاستثناءات (ما لا يشمله الضمان):
 
 
 
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسور، الحروق، أو القطع المستهلكة طبيعياً.
 
 
 
محاولات الإصلاح أو فتح المعدة من قبل جهات غير معتمدة.
 
 
 
أخطاء التمديدات الكهربائية، تذبذب التيار، أو أي تعديلات فنية يجريها المشتري.
 
 
 
التشغيل المخالف لتعليمات السلامة أو الكتالوج، أو غياب الرقم التسلسلي (Serial Number).
 
 
 
ثانياً: سياسة الصيانة (Maintenance Policy)
 
 
 
فحص المعدة: يتم البدء في إجراءات الفحص والتشخيص خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ دخول المعدة للصيانة.
 
 
 
مدة الإصلاح: تُستكمل أعمال الصيانة في مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ البدء (بعد توفر قطع الغيار اللازمة).
 
 
 
رسوم الأرضيات: يتم احتساب رسوم أرضيات بواقع 1% يومياً من قيمة المعدة إذا تجاوزت مدة 3 أشهر من تاريخ الجاهزية ولم يستلمها العميل.
 
 
 
ثالثاً: سياسة قطع الغيار (Spare Parts Policy)
 
 
 
التوفر: يتم توفير قطع الغيار الاستهلاكية مباشرة، والقطع النادرة خلال مدة لا تزيد عن 14 يوماً.
 
 
 
ملكية القطع: يتم الاحتفاظ بالقطع التالفة المستبدلة بموجب الضمان لدى المتجر، أما في الإصلاح المدفوع (خارج الضمان) فيحق للعميل استلام القطع القديمة.