سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في متجر فخر المعدات على إيصال معداتكم بأمان وكفاءة، وتخضع عمليات الشحن والتوصيل للأحكام التالية:

أولاً: التوصيل داخل مدينة جدة

يتم توصيل المنتجات خلال ساعات العمل الرسمية للمتجر، ويتم التنسيق لتحديد الموعد بناءً على جدول الرحلات المتاحة.
يلتزم المتجر بتوصيل الطلبات داخل النطاق العمراني لمدينة جدة فقط.
تقتصر خدمة التوصيل على تسليم البضائع في "الدور الأرضي" فقط.

ثانياً: الشحن خارج مدينة جدة (كافة مدن المملكة)

شركات الشحن: يتم شحن الطلبات عن طريق شركات شحن محلية معتمدة أو عن طريق مندوب محلي، ويتم استلام الشحنة من أقرب فرع للشركة في مدينة العميل.
تكلفة الشحن الأساسية: الشحن مجاني بالكامل لجميع الطلبات التي تصل قيمتها إلى 5000 ريال سعودي أو أكثر.
الطلبات الأقل من 5000 ريال: تخضع لرسوم شحن ثابتة ومحددة تظهر للعميل بشكل واضح في صفحة الدفع عند إتمام الطلب وقدرها 35 ريال سعودي، وتتكفل مؤسسة فخر المعدات بدفع أي فارق سعري إضافي لشركة الشحن.
استلام الشحنة: يرجى من عملائنا الكرام فحص المنتجات بدقة عند الاستلام. وفي حال وجود أي تلفيات ناتجة عن الشحن، يرجى التواصل مع خدمة عملاء المتجر مباشرة لمتابعة المشكلة مع الناقل.
المواقع النائية: في حال كان العنوان في القرى أو المحافظات البعيدة، يتم استلام الطلب من أقرب فرع تابع لشركة الشحن في مدينة العميل.

ثالثاً: التزامات العميل عند الاستلام

التواجد والاستجابة: يجب ضمان وجود شخص مسؤول للاستلام عند وصول المندوب؛ وفي حال عدم الرد أو عدم التواجد، يتحمل العميل تكاليف إعادة جدولة الشحن وقيمته مرة أخرى.
التفريغ والتركيب: الشحن يشمل التوصيل فقط، ولا يشمل خدمات التفريغ الداخلي أو التركيب، خاصة عند الإرسال عبر شاحنات النقل الخاصة.
رسوم الأرضيات: يجب استلام البضائع في الموعد المحدد، وفي حال التأخر عن الاستلام من مستودعات شركة الشحن لمدة تتجاوز 15 يوماً، قد يتم تطبيق رسوم أرضيات من قبل شركة الشحن بواقع 0.5% من قيمة الفاتورة عن كل يوم تأخير.

رابعاً: مدة التجهيز والتوصيل المتوقعة

وقت التجهيز: يتم تجهيز طلبكم وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 إلى 72 ساعة من تأكيد الطلب والدفع.
المدة التقديرية للتوصيل: يستغرق وصول الشحنة إلى عنوان العميل عادةً ما بين 2 إلى 7 أيام عمل (وبحد أقصى لا يتجاوز 10 أيام عمل) لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.

الحساب